TY - BOOK AU - Moreira TI - A excelência no atendimento T2 - Lidel - Edições Técnicas SN - 978-972-757-656-2 PY - 2011/// CY - Lisboa PB - Lidel KW - Ciências Aplicadas KW - Gestão KW - Serviço ao cliente KW - Técnicas comunicação KW - 685 ER -